上海银保监局：规范融资性保证保险催收业务建

一、稿件要求： 1、稿件内容应该是与某一计算机类具体产品紧密相关的新闻评论、购买体验、性能详析等文章。要求稿件论点中立，论述详实，能够对读者的购买起到指导作用。文章体裁不限，字数不限。 2、稿件建议采用纯文本格式(*.txt)。如果是文本文件，请注明插图位置。插图应清晰可辨，可保存为*.jpg、*.gif格式。如使用word等编辑的文本，建议不要将图片直接嵌在word文件中，而将插图另存，并注明插图位置。 3、如果用电子邮件投稿，最好压缩后发送。 4、请使用中文的标点符号。例如句号为。而不是.。 5、来稿请注明作者署名(真实姓名、笔名)、详细地址、邮编、联系电话、E-mail地址等，以便联系。 6、我们保留对稿件的增删权。 7、我们对有一稿多投、剽窃或抄袭行为者，将保留追究由此引起的法律、经济责任的权利。二、投稿方式： 1、请使用电子邮件方式投递稿件。 2、编译的稿件，请注明出处并附带原文。 3、请按稿件内容投递到相关编辑信箱三、稿件著作权： 1、投稿人保证其向我方所投之作品是其本人或与他人合作创作之成果，或对所投作品拥有合法的著作权，无第三人对其作品提出可成立之权利主张。 2、投稿人保证向我方所投之稿件，尚未在任何媒体上发表。 3、投稿人保证其作品不含有违反宪法、法律及损害社会公共利益之内容。 4、投稿人向我方所投之作品不得同时向第三方投送，即不允许一稿多投。若投稿人有违反该款约定的行为，则我方有权不向投稿人支付报酬。但我方在收到投稿人所投作品10日内未作出采用通知的除外。 5、投稿人授予我方享有作品专有使用权的方式包括但不限于：通过网络向公众传播、复制、摘编、表演、播放、展览、发行、摄制电影、电视、录像制品、录制录音制品、制作数字化制品、改编、翻译、注释、编辑，以及出版、许可其他媒体、网站及单位转载、摘编、播放、录制、翻译、注释、编辑、改编、摄制。 6、投稿人委托我方声明，未经我方许可，任何网站、媒体、组织不得转载、摘编其作品。

作者:

关键词:

摘要：

近年来，融资性保证保险逐步成为部分险企重要的业务增长点，但也出现了一些风险苗头和问题，各类违规催收行为引发的投诉举报日益增多。《实施细则》共五章二十六条，专项规范了个人融资性保证保险业务的催收业务环节，适用于所有在上海地区经营个人融资性保证保险业务的险企。

中国社会科学院保险与经济发展研究中心副主任王向楠也表示，随着融资性保证保险业务的赔付大幅上升，保险公司积累了向被保证人追偿欠款的大量权利。“讨债”是各家保险公司明显的弱项，近来更要委托催收进行追偿。

不过，由于一些催收机构资质不高，个别工作人员的一些行为不够文明甚至违法，影响了债务人的正常生活甚至周围群众的感觉，也有损于保险业的社会稳定器的形象定位。

《实施细则》明确了公司内控管理要求，涵盖制度建设、岗位设置、人员管理以及投诉处理等重要环节；要求险企健全委外催收管理制度、优化合作机构选择、加强委外机构质检考核并引入清退机制；规范细化保险公司催收行为，提出9项禁止性行为，加强隐私保护、档案管理等要求。

内控管理方面，险企应建立健全催收业务管理制度并持续加强催收业务管理；委外催收管理方面，《实施细则》规定险企应建立外部催收机构管理制度，同时要求，险企应对催收外呼电话录音定期抽检，每月随机抽取每家合作机构不少于一小时时长的有效电话录音进行质检。

考核机制上，险企不得直接或变相采用以欠款回收金额作为单一指标的考核方式，考核结果与外部催收机构服务费支付标准挂钩；险企向外部催收机构支付服务费（单笔或合计）高于追回款金额40%的，应由上海分公司主要负责人签字同意。

针对外部催收机构管理制度的建立，王向楠认为，追偿可以看成保险活动的末端，与保险活动的前端——保险销售活动中要做到“机构持牌、人员持证”一样，保险追偿中对合作催收机构及其人员也应当有相应要求。保险公司应当在履行社会责任上走在前列，不宜与资质差的催收机构合作，从而促进全社会的文明催收。

下一步，上海银保监局表示，将指导辖内保险机构持续完善管理制度、强化内部管控、提升服务水平、防范化解风险，促进上海地区个人融资性保证保险业务依法、合规、稳健发展。

文章来源：《上海经济研究》网址: http://www.shjjyjzz.cn/zonghexinwen/2020/1111/598.html

上海银保监局：规范融资性保证保险催收业务 建